覆面調査（ミステリーショッパー）--CS調査--

母はついさっきした事も記憶していないのですから、１５ヶ月前に荻窪まで行って、何をお願いしてきたのかなど覚えているはずがありません。お手紙を頂いてから１年以上経過していますし、７５９０円の商品が何かもわからないのですから、とっくに処分されていても仕方ないとは思いましたが、書面に記載されていた連絡先の「Afternoon Tea living」に、認知症のため取りに行けなかった事だけは伝えておこうと、電話をしてみる事にしました。すると、電話口のスタッフは、とても優しく丁寧な口調で「調べてみます」と言ってくれました。

「１年以上連絡しなかったこちらが悪いのですから、商品がなくても、かまいません」と伝えても、「いえいえ、ご連絡頂き本当にありがとうございます」と言って、１時間程で折り返しの電話がかかってきました。「お時間がかかってすみません」から始まった説明は、商品はロング丈のシャツで、今でも取り置きしてくれているとの事。ありがたいけど、荻窪まで引き取りに行くのが面倒だったので「着払いで送って頂けますか？」と聞いてみると、「こちらで送料はサービスさせて頂きます」と言ってくれるではありませんか。こちらがご迷惑をお掛けしてしまったのに、なんて優しいのでしょう！！

そして連絡の翌日、商品とお手紙が届きました。 PCで書かれた配送の送り状の下に、こんな文章が書かれていました。「なんでもない一日が、心地よい刺激で満たされる。ふっと愉しくなってくる。私たちが大切にしているのは、そんな日常のなかのこころのゆとりです。アフタヌーンティーはきょうも新しい『spice of day』を提案しています」本当にコンセプト通りのショップだと思いました。そして最後にスタッフの方からの手書きのメッセージも。「○○様、この度はご連絡頂きありがとうございました。お話が出来てとても嬉しかったです」　本当にありがとうございました。