覆面調査（ミステリーショッパー）--CS調査--

ドラッグストアは数多あれど、商品力だけに頼らず、接客サービスに力を入れている店舗をご紹介しょう。 ドラッグストアといえばチェーン店だが、その中でもトモズつつじヶ丘店のスタッフはすばらしい。 スタッフはほぼ女性。店長は男性だが、繁忙時にはレジも率先してはいり、明るい声でお客様に対応している。 店内に入ると、「いらっしゃいませー」と品出ししている女性スタッフの挨拶がある。品出しの作業をしていると、目の前の棚と商品と手元だけに集中し、周囲を全く気にせず、品出しだけを続ける店舗も多い。ある日、探している商品が見つからず、品出しをしているスタッフに尋ねたが、「はい、〇〇ですね。ご案内します」と、商品の復唱をして笑顔で案内してくれる。

特にポイント5倍、10倍の時は客数は一気に増える。平日の夕方以降は、客数も増えレジは長蛇の列。 スタッフは品出しとレジでフル稼働して対応している。 そのような中でも、通路でお客様とすれ違う時は、「失礼します」「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」の挨拶や会釈する所作は、なかなかドラッグストアでは見かけない光景だ。 そして、レジの対応もまたスゴイ！床にはレジ列の待機のサインがあり、皆きちんと間隔を保ち順番を待つ。レジスタッフは、「お次のお客様どうぞー」と手をあげたり、レジ台から身を乗り出しサインを送ってくれる。

レジの前に向かうと、「いらっしゃいませ。トモズのカードお持ちですか。ポンタかドコモもお持ちならご提示お願い致します。はい、有難うございます。レジ袋はいかがいたしましょう。お客様の袋にお入れいたしましょうか」とマスクを着用していても明るく聞き取りやすい声で案内をし、バーコードを読み取りながらレジをこなしていく。そしていつも助かるのが、15％オフのクーポン券の声掛けや、お会計の小銭がない時など、スタッフの方から小銭分のポイント使用を促してくれる。 エコバッグにもきれいに詰めてくれ、持ち手をこちらに向けて、挨拶と再来の言葉を付け加えてくれる。 本当に丁寧なドラッグストアだと感心する。