覆面調査（ミステリーショッパー）--CS調査--

ずっと以前から存在していた店だが、 昨年リューアルを行い、その頃からレジスタッフの対応が目に見えて良くなった。 リニューアル以前は良くも悪くも標準的なレジ対応で、特に不快な思いをしたことはないが、特に気持ちの良い思いをしたこともなかった。今では高校生のアルバイトも含め、全てのスタッフの対応がもれなく好ましい。リニューアル後は、4か所のレジ台にそれぞれ2台のセルフ会計機ができた。会計機では現金・電子マネー・クレジットカードが使える。きた。

レジへ行くと、レジスタッフから、 必ず笑顔で挨拶がある。手早く商品をスキャンし、 笑顔のまま合計金額を告げ「8番会計機でお願いします」と、セルフ会計機へと誘導する。 間近の会計機が空いていないと、空いている機械までスタッフがカゴを運んでくれる。金額を告げた後「ありがとうございました。またお越しくさい」と挨拶する。 「チラシはお入れしてもいいですか？」と確認がある。 ずっと笑顔で、温かみのある丁寧な対応だ。会計機がまた爆速で、例えば電子マネー（waon）で支払うと、カードが読み取り部に触れるか触れないかのタイミングで音が鳴り、支払いが完了だ。

新鮮村のレジ対応がなぜ気持ちいいのか、少し観察してみた。客が少なく、レジスタッフが客待ち待機している時も、 スタッフ同士の私語などはない（イオンは私語がある）。 手の空いているレジスタッフはすぐにカゴの整理などに回り、時間と人員の無駄がない。「手持ち無沙汰」なスタッフがいないのだ。逆に客が多く、列ができている時などは、スタッフそれぞれが 全体の状況をよく見ており、 「お待ちのお客様、こちらのレジへどうぞ」とすぐに案内する。 指示待ちする様子はなく、個々のスタッフがその場で判断して動いているようだ。新人と思しき若い女性スタッフ（たぶん学生）が担当しているレジでは、スタッフの背後にジャケットを着た女性が立ち、レジ作業を見守っていた。おそらくこの女性が指導係で、従業員教育を担当しているのではないか。その教育が徹底されて、 必要最低限の人数で効率よく、しかも感じよく、スムーズなレジ対応ができているのかもしれない。