覆面調査（ミステリーショッパー）--CS調査--

ガンツウ船は、広島県尾道市のマリーナから出航し、宮島や鞆の浦などを2~3泊かけてクルーズするというもので、定員38名のお客様に対し、40数名のスタッフが乗船しておもてなしをしてくれるという贅沢なツアーです。お客様ひとりひとりに合わせた食事や観光で、至れり尽くせりのサービスをしてくれるというのがこの船のコ ンセプト。食事中でもスタッフがお客様に寄り添い、たくさんの会話をしてくれました。一人旅の外国人女性客にも英語が堪能な女性スタッフが常に付き添い、まるで友達の様に楽しそうに会話をしていました。ただこちらでは、会話に一生懸命になりすぎたスタッフが、お願いしていた人気のデザートをオーダーし忘れ、品切れの為に私たちはそのデザートを食べる事が出来なくなってしまいました。システムやサービスはゴージャス。でも、「スタッフが不慣れだな」と感じる箇所は、いくつかありました。

私の夫は大柄なので、これまで行った旅館では、部屋係の仲居さんが案内中に気付いて、Lサイズの浴衣を用意してくれました。 しかし、ガンツーでは夫のサイズに気付いてもらえず、こちらから 浴衣のサイズ変更をお願いしなければなりませんでした。滞在中のこちらの行動は、全てスタッフが把握しており、外出から戻るたびに、室内がきれいに清掃されていてびっくりしました。毎回フルーツやお菓子等も用意してありましたが、きれいに整えられたベッ ドに並べられた新たな夫の浴衣は、またしてもMサイズでした。

最後のお見送りは、お客様が1組ずつカートに乗って、大勢のスタッフが笑顔で見送る中を、送迎バス乗り場まで走ります。どのスタッフも満面の笑顔で、挨拶をしてくれ、とても感動しました。カートに積まれた荷物には、こちらのネームとguntû印が刻印されたネームタグが付いていて嬉しかったのですが、お願いしていたお菓子の手土産には、お渡し用の紙袋が入っていませんでした。 嬉しいサービスがたくさんあるのに、「あとひとつ」という所で気が利かないガンツウの旅、でもまた利用したいと思っています。次回こそは、マニュアル以上のおもてなしを期待したいと思います。