覆面調査（ミステリーショッパー）--CS調査--

飲食店や雑貨、衣料品の小さなお店が並ぶ商店街。歩いている人は様々な年齢が多いその通りにあるショップは、間口は狭いがいつもお客様が入っている印象。私が入店した時、他にお客様はいなかったので、 明るく挨拶をしてくれた。
そこから すぐに近づいて声をかけるのではなく、まずは一人でゆっくりと洋服を見る時間があった。店内に入ると、まもなく強い雨が降ってきた。「雨が強いですね。どうぞ雨宿りしていってください」が最初の声掛けだった。こういう言葉は気分よく商品を見ることが出来るものだと、私は思う。

「それいいですよね」とか、「○○なんですよ」というのはよくあるが、最初からバリエーションを見せてアプローチしてきた。そこからは、 私の希望を前提にした商品の紹介をしてくれた。
私が 選んでいない商品でも、「○○だから似合う」と思うこと、実は私が希望している要素があること、着たときに、あるいは 着てなじんでくるとシルエットが変化していくことなど、興味深い話がたくさん聞けた。他にも 色のアドバイスもとてもよかった。 ちゃんと会話が成り立ち、楽しい気持ちにさせてくれる接客を久しぶりに体験できた。

他にお客様がおらず、充分にスペースをとったレイアウトだったこともあるが、スタッフは私としっかり距離をとっているので、私は自分が見ているものと、スタッフが見せているものを、自分の位置で見比べることができた。接客されながらもそこから動きづらくなることがなく、私自身も自由に動き回れる距離感はとても心地よかった。
そしてきっとスタッフは お店の商品をきちんと把握しているのだと思う。だから次に提案するものを考えてすぐに動くことが出来る。他のお客様を接客している姿も見てみたい。