覆面調査（ミステリーショッパー）--CS調査--

開放的な店舗の造りと、ちょっと欲しいと思っていた明るい色のスカートのディスプレイに誘われて思わず入店。するとすぐにスタッフがニコニコと「いらっしゃいませ。よろしければお試しいただけます」と明るい挨拶。その後商品を見ていると「そちらの青いスカートかわいいですよね。別のタイプもありますよ」と、他の同系色のスカートを何点か手にして、一歩離れた場所から話しかけてきました。親し気だけれど、パーソナルスペースに入り込まない距離感のため安心して接客を受けることに。

気になったスカートが普段着ないテイストなので、コーディネイトがわからないと相談。普段はどんな感じですか？白いブラウスでも、スモックみたいなものでもかわいいし・・」と普段の服装や好みを尋ねられ、店内からササっと数点の商品を集めてきました。こちらの表情を見ながら、スタッフは表情豊かに、私に当ててみたり、薦めたりする様子が楽しげで、こちらも友人と買い物に来て選んでもらっているような感覚に。それでも言葉遣いや動作が丁寧で馴れ馴れしさを感じない距離感。「薦められたら買わなきゃ！」というプレッシャーもなく、すっかり心を許してしまいました。

その後、少し店内を見てからレジに向かうと、レジのスタッフが「こちらのスカートですね」と商品を用意。スタッフ間の連携もばっちり！他にどこにお店があるのか尋ねると、「首都圏だと新宿と銀座です。どちらがお近くですか？」と、場所を答えるだけでなく何か会話につなげようとする回答。ここが最寄りだと答えると、「そうなんですね。またよろしくお願いします。商品のお取り置きができないので、気に入った商品があったらWEBでチェックしてから来られるといいと思いますよ」といった案内がありました。その後お店を出る時も、スタッフ全員が笑顔で次々とお見送りの挨拶。気分のいい買い物でした。