覆面調査（ミステリーショッパー）--CS調査--

朝の通勤８時台、明大前井の頭線ホーム 明大前の井の頭線ホームは、小ぶりで、乗車待ちから人が溢れかえり、ピークタイムの混雑が続く。「おはようございます。危ないですので、黄色い線の内側まで～」と注意喚起を促す言葉は当たり前なのだが、「ご協力有難うございます」「本日は雨ですので、十分にお足元ご注意ください」と穏やかな温かい声でアナウンスしてくれる。

朝の通勤８時台、渋谷に向かう車内アナウンス
「次は〇〇駅でございます」と到着駅の案内をし、駅に到着すると「お待たせ致しました〇〇駅でございます。皆様、どうぞお忘れ物のないように～」と言葉遣いが非常に丁寧な案内がひと駅ずつある。また、乗車時も「車内は大変混雑しております。申し訳ございません、乗車なさるお客様の為、いま１歩お進みいただきますようお願い致します」そして、「ご協力有難うございます」と必ずお礼を忘れずお伝えになる。伝える義務はあるものの、その後「有難うございます」というフレーズを添えるだけで、混雑していても、気持ちがイイ。

朝の通勤８時台、渋谷に向かう車内アナウンス
この車掌も、言葉遣いは丁寧で、ひと言添えることも忘れない。「いつも京王電鉄をご利用いただき有難うございます。大変お待たせ致しました。次は終点の渋谷でございます。本日は寒い１日とのこと、どうぞ温かくしてお過ごしくださいませ」や「今日もいい１日でありますように」等。その後、英語でペラペラとアナウンスし「Have a nice day」と締めくくった。電車ではなく、飛行機に乗車している気分になったし、流暢な英語と話し方はまるでパイロット、こんなに心地よい満員電車はなかった。 朝の電車で、気持ちが上がる素晴らしい案内だった。