覆面調査（ミステリーショッパー）--CS調査--

受付カウンターにはスタッフが3名いるものの挨拶はなく、「どうぞご自由に」という雰囲気。そしてその前に立ちはだかるチェックインの機械3台。何やら賑やかな画面に選択メニューが色々書いてあっても、こちらはチンプンカンプン。そんな様子を見ていたスタッフがすぐに笑顔でカウンターから出て来てくれました。 何ゲーム位できそうなのか、ドリンクバーは利用したいか、会計はカードなのか等、細やかに問いかけ、チェックインから貸シューズの準備までテキパキと整えてくれました。ああ、助かった。 やはりこういうお客様は案外多いのかもしれません。

スタッフから「ごゆっくりお楽しみ下さい」とレーンを案内してもらい、とりあえずゲームを始める事が出来ました。場内にはインカム着用のスタッフが数人、常に巡回しながら目配りし、時折各レーンを回って、困っている事がないか、お客様に笑顔で声を掛けていました。ネイルを施しているお客様にはネイル保護シールのサービスもあるとか。その気配りにびっくりです。これならシニア世代のお客様でも、安心してボーリングを楽しんで頂けるのではないかと感じました。

チェックインの際に決めた２ゲームが終わるころ、巡回スタッフがタイミング良くこちらのレーンにやってきて、「よろしかったら、３ゲーム目もいかがですか？」とゲームの延長を勧めてくれました。なかなか商売も上手です。そしてその３ゲームが終わる頃、同じスタッフがまた来てくれました。「チェックアウトでよろしいでしょうか？」と笑顔で確認し、貸靴返却に誘導し、チェックアウト機械まで付き添い、精算操作を教えてくれました。「またいらしてくださいね。ありがとうございました」と笑顔で見送ってもらい、スコアはともかく、数十年ぶりのボーリングを心から楽しめた事に感謝しながら、ラウンドワンを後にしました。