覆面調査（ミステリーショッパー）--CS調査--

ショーケースを覗きこんでいると、「いらっしゃいませ」と無表情で事務的な挨拶があった。マスク着用の為、当然、スタッフの表情すべては見えないものの、目や眉の動き、声のトーンで、スタッフの表情はおおよそ想像できるものだ。あまりいい印象を受けなかった私。このブランドのメインターゲットよりは少々お年を召してはいるようだけれど・・・(笑)

そつのない、マニュアルどおりと思しき接客に、感動も高揚感もまったくなかったけれど、洗練されたピアスは以前から気になっていたものだったので購入を決めた。すると、支払いの段階でスタッフが交代。どうやら“新人スタッフの練習台”を担わされたようだ。あら、私、懐の深いお客様に見えたのかしらん？といぶかっていると、「当店では返品・交換を一切お断りしております」の一声から接客がスタート。驚く私をスルーしたまま、無表情で、「お客様自身で、不良個所がないかご確認ください」と、矢継ぎ早にトークが続く。繊細な造りのチェーンや石の留め金など、薄暗い照明の下、 “大人の目”で確認しようもないじゃない！思わず「今まで何度か購入しているけど、こんなこと言われたの初めてです」と口から出てしまったものの、反応がない・・・・・・

そして、保証書の説明の最後に「繰り返しになりますが、当店では返品・交換は・・・」と始まった時には、こちらも憮然とした表情に。新人スタッフは困惑の表情を浮かべながら、支払い手続きを完了。「ごめんなさいね、あなたも言わされているだけなのに」という、私からの謝罪の言葉にも返事はない。つかず離れず一部始終を見ていた先輩スタッフからは、「ありがとうございました」の言葉以外、一言のフォローもなかった。後日、素敵な封筒が届いた。もしや、あの日の接客を詫びてくれるの？と期待をしたが、ありきたりなお礼の言葉のみ、文中のちょっとした敬語の誤りも目についた。「自分へのご褒美」の買い物が、ある意味記憶に残るワンシーンになってしまった。（涙）