覆面調査（ミステリーショッパー）--CS調査--

そろそろ捨て時？の定番スニーカーの靴底を見て、サイズを確認してから店内に足を踏み入れた。若い男性スタッフはこちらを一瞥するものの、笑顔も挨拶も無し。感じ悪いなと思ったが、目的は決まっているし、さっさと用事を済ましてしまおうと、気を取り直した。

定番スニーカーを指さし、「これの５半をお願いします」と注文。ストックから箱を取り出した男性スタッフは「試されますか？」とマニュアル対応。 「大丈夫です。今も同じサイズを履いているので」の言葉が聞こえているのかいないのか、無言でレジへ向かう。箱は不要だと告げると、交換返品が受けられなくなるとの説明があった。 明後日から遠征なのである。定番のスニーカーなのである。返品なんてするわけがないのである。

帰宅後、ショッパーから取り出すと、明らかに大きい！サイズを確認すると、なんと７？！ 翌日、ショップへ。店番中の新人スタッフによると、対応できるスタッフは休憩中とのことで仕方なく他店で時間をつぶし、再訪。 昨日と違う、若い男性スタッフがレジにいたものの、「お待たせしました」の挨拶もなし。 再びの嫌な予感は的中。 わたしの説明を聞くや否や、冷たい表情で「これ、２５．５なんですけどね」…って、知らんがな！（怒）日本のサイズに変換するのがお店のルールなのかも知れないが、それならそれで、販売時に口頭でサイズ確認をすべきではないか？（わたしの身長や体格で、２５．５ｃｍである可能性は低いだろう。） 交換を申し入れるも「箱が無いので無理です」と、マニュアル対応。たまたま箱が残っており交換できたものの、大手のＳＣ内の大手チェーン店の接客対応なので驚きだ。箱が残ってなければ、本当に交換しなかったのだろうか・・・？