R･B･Kおもてなし調査隊がいく！今月のPATROLvol.72～77

本宮駅は、道も壁も草木も全てが黄土色一色に塗り替えら れていました。泥が乾いた跡の色です。駅前でようやく来た タクシーに乗ると、「ちょっと高くなるけどいいの?」と運転士さんに聞かれましたが、他に方法もなく、「往復で利用させて 欲しい」とお願いしました。街の中へ進んで行くと、被災家屋 が次々に目に飛び込んできます。被災された方々やボランティアの方々の横を、タクシーで通過するのは、本当に本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでした。

言葉にならず、黙り込んでいる私たちに、運転士さんは、「来て頂いただけで、街の復興になるんですから、お気になさら ず、安達太良山を楽しんで来て下さい」と言って、福島や二 本松、裏磐梯についての楽しい話を沢山してくれました。 また、復路では、「お荷物になりますが、往復で使って頂いたお礼に」と、地元の日本酒の四合瓶をくださり、「元気な福島に逢いに、次はご主人とご一緒に是非来てくださいね」と言ってくださいました。「はい!絶対に絶対にまた来ます!」

安達太良山に着くと、豪雨の被害など微塵も感じられない程、多くの観光客で賑わっていました。当日は秋晴れ。紅葉も始まっており、絶好の登山日和！しかし、前日の雨で山道は足元が悪く、タウンスニーカー姿の私たちには厳しい状況でした。ロープウエイで昇ったものの、立ち往生してしまった私たちに、すれ違う観光客の方々が、「ここから先はもっと道が悪いので、引き返した方がいいですよ」と口々に声を掛けてくれました。道を譲って下さったり、道案内をして下さったり、自ら泥水に入り、私たちのために枯れ木で橋を渡して下さる方も。観光客のみなさまの優しさに心から感謝し、温かい気持ちになりました。素敵な人々にふれあえた街福島の、一日も早い復興を心よりお祈り致します。

お店に行く前に寄った東京タワー展望台でついつい長居してしまい、気付くと予約時間。あわてて地上に降りてお店に電話をしました。今いる場所の確認があり、「もう少し坂を上って頂き、今動き出したバスがいた所の横断歩道を渡って頂くと私どもの入口があります」とリアルな案内。「目の前のバスの様子までわかるということは･･･」と、入口方向を見ると、電話口のスタッフが入口外で待機しており、笑顔で「○○様、お待ちしておりました」と出迎えてくれました。

スタッフ２名は常にホールに出ており、お客様の様子を見てくれていました。食事の進行状況の把握やドリンクのおかわりのタイミングが絶妙だった事はもちろんのこと、お手洗いへの誘導や、連れが席を外した際に、ひとり席に残ったこちらへの配慮やお声掛けも素晴らしかったです。会話も上手で、グループ会社のお寿司屋さんの話もしてくれ、手書きでお店の住所や電話番号をカードに書いて渡してくれました。こちらがグラスについた口紅を指で拭った時に、スマートにおしぼりが出て来た時は、正直ビックリしました。

東京タワーの目の前にあるお店ですから、それを活かしたサービスもありました。窓際席やテラス席では写真のサービスや上階にご案内してチャペルでサプライズに協力する事もあるとか。スタッフの温かい笑顔と気遣いで、きっとサプライズサービスも好評なのでしょう。そういえば、冬に利用した友人 が、退店時にスタッフが外まで出て来てお見送りし、袋ごとで はなく、中を開けて温まった使い捨てカイロをもらって感動し たと言っていた事を思いだしました。そのカイロには、手書きのメッセージと東京タワーのイラストがマジックで書いてあったそうです。誕生日ディナーをより一層素敵な時間にしてくれたスタッフのみなさん、ありがとうございました。

入店すると、カウンター内の大将とアルバイトの男性が、すぐにこちらを向き、笑顔で挨拶をしてくれました。と、同時にカウンターに座っていた数人の常連さんも笑顔で「こんばんはー」と挨拶。とてもアットホームな感じです。まずは飲み物を聞かれ、生ビールでこちらと連れが乾杯したのを見届けると、大将が「これは決まりなんで」と自身のグラスを持ち上げると、カウンターにいた常連さんもグラスを持ち上げ、一緒に乾杯をしました。これこれ!こういうのに憧れていたんです。

「まずはお料理をご紹介しますね」と大将が、カウンター上の大皿料理を紹介し始めました。どれも手が込んでいて、目にも美しく、とっても美味しそうです。常連さんからも「これは、絶対食べておいたほうがいいよ」なんて声もかかります。「注文を受けてからお料理を作ると、お客様と会話が楽しめないから」と、開店前に大量のお料理を作り置きするようにしたのだそうです。 小分けにすれば、料亭で出て来そうな、作り置きとは思えないお料理ばかりでした。ただひとつ大きな問題が・・・

なんと、メニューがありません。紹介の時もお値段については一切触れず。そういえば、店内のどこにもお品書きや価格表らしき物が見当たりません。飲み物もどんなお酒があるのかは、ガラスケースから見える瓶情報のみ。「大丈夫なのか?私のお財布」そう思うと、あれもこれもと頼むのが怖くなり、お酒もお料理も少しだけにして、早々にお会計をお願いしました。そして、値段が書かれたお会計を見てびっくり！とても、とても、リーズナブルでした。安心したものの、次回もこのお値段だと信じていいのかしら・・・と少し不安な気持ちになりました。つくづく、「明朗会計は大事なおもてなし」と感じた夜でした。

マンションの１階という珍しい立地は興味がなければスルーしそうだが、口コミ等をしっかりチェックして行った私はすぐにその場所を発見する事ができた。入口には館内の写真がパネルで展示され、営業時間や休館日の案内も表示されていた。正直、手書きのものも多くごちゃついた印象だが、知りたい情報なのでまあよしというところ。入店すると男湯と女湯の入口の間にあるカウンターのスタッフから「いらっしゃいませ」と挨拶があった。笑顔はなく、「初めて利用する」「サウナを利用したい」と話を切り出しても、淡々と料金の説明をするだけだった。ただ、「サウナってどのタイミングで入るもの？」と相談すると、「私は入浴して体を温めてから入ると汗が出やすい」と教えてくれた。スタッフにとっては当然の知識なのだろう、なんでそんな事聞くの？といった不思議そうな表情の対応だったが、初心者の私には貴重な情報だった。

浴場は結構混んではいたが、シャワーは数か所空いていてほっとした。まずは体を洗い、一番空いていたジェットバスに入り、スタッフから教えてもらったように体を温めてからいざサウナ室に。１２分計とテレビを交互に見ながらなんとか耐えることができた。サウナの後は水風呂というが、ここにはミニプールがあるから嬉しい。ほんの数秒水風呂につかってすぐに露天風呂の横のプールへ。外気と程よい軟水の水温がとても心地よくリラックスでき、初体験前の緊張はあっという間になくなった。日替わり露天風呂の効用が書かれていたので興味深く読みながら入浴した。

肝心のサウナ室の利用についてだが、鍵の入れ方がよく分からず最初から少しつまずき、表示があると親切なのになと思った。また、これは仕方ないが室内での座る位置にも悩んだ。サウナ利用にはバスタオルがセットになっているのだが、それを敷いて座っている人もいて、「これがツウのやり方か！？」などとひとつ勉強したりもした(笑)。ただ、環境面は清潔感が保たれ、気持良く利用できた。「こんにちは」などと常連客達が挨拶を交わす様子からも、愛されている銭湯なんだなと実感もできた。サウナ利用でも９６０円というコスパの良さも大きな魅力、来週もきっと私行ってマス！

受付カウンターにはスタッフが3名いるものの挨拶はなく、「どうぞご自由に」という雰囲気。そしてその前に立ちはだかるチェックインの機械3台。何やら賑やかな画面に選択メニューが色々書いてあっても、こちらはチンプンカンプン。そんな様子を見ていたスタッフがすぐに笑顔でカウンターから出て来てくれました。 何ゲーム位できそうなのか、ドリンクバーは利用したいか、会計はカードなのか等、細やかに問いかけ、チェックインから貸シューズの準備までテキパキと整えてくれました。ああ、助かった。 やはりこういうお客様は案外多いのかもしれません。

スタッフから「ごゆっくりお楽しみ下さい」とレーンを案内してもらい、とりあえずゲームを始める事が出来ました。場内にはインカム着用のスタッフが数人、常に巡回しながら目配りし、時折各レーンを回って、困っている事がないか、お客様に笑顔で声を掛けていました。ネイルを施しているお客様にはネイル保護シールのサービスもあるとか。その気配りにびっくりです。これならシニア世代のお客様でも、安心してボーリングを楽しんで頂けるのではないかと感じました。

チェックインの際に決めた２ゲームが終わるころ、巡回スタッフがタイミング良くこちらのレーンにやってきて、「よろしかったら、３ゲーム目もいかがですか？」とゲームの延長を勧めてくれました。なかなか商売も上手です。そしてその３ゲームが終わる頃、同じスタッフがまた来てくれました。「チェックアウトでよろしいでしょうか？」と笑顔で確認し、貸靴返却に誘導し、チェックアウト機械まで付き添い、精算操作を教えてくれました。「またいらしてくださいね。ありがとうございました」と笑顔で見送ってもらい、スコアはともかく、数十年ぶりのボーリングを心から楽しめた事に感謝しながら、ラウンドワンを後にしました。

店内に入ると、全てのスタッフから明るい笑顔で挨拶され、一番近くにいた女性スタッフがすぐに声を掛けてきてくれました。事情を話すと、すぐに２階の陳列場所に案内され、長身の息子に合う一番大きなサイズを一緒に探してくれました。
しかし、息子に合ったサイズがなく、スタッフは「在庫を確認してまいります、少しお待ち下さい」と小走りに離れていき、しばらくすると、男性スタッフを伴って戻ってきました。

副支店長は丁寧に名乗り、在庫がない事を詫びてくれました。がっかりするこちらに、「近くの店舗には在庫がありますので取り寄せ致しますが」と言ってくれました。わざわざ他店舗に問合せしてくれた事に感謝し、「どうしても本日中にスーツが欲しいのでこちらが出向きます」と伝えると、在庫キープの連絡をしてくれ、「こちらを見せればすぐにわかるようにしてあります」と名刺をくれました。「やれやれこれで間に合った」と胸をなでおろし、出口に向かっていると、先程の女性スタッフが血相を変えて「お客様、ご自宅はお近くですか」と追いかけてきました。「なんだろう、嫌な予感がする」

在庫があった店舗は店内で裾上げが出来ない為、今日中には受け取れないとの事。そこでスタッフから驚くべき提案がありました。それは「こちらが一旦自宅に戻り昼食をとっている間に、スタッフが店舗に行き商品を受け取り、その後こちらが再来店して裾上げをしてもらえる」というものでした。途中連絡もマメに下さり、安心してお任せする事が出来ました。ぴったりのサイズのスーツを試着した息子を見て、安堵と共に感謝の気持ちで一杯になりました。本当に素晴らしい対応でした。駐車場を出る時、バックミラーに映った副支店長とスタッフの笑顔が今も忘れられません。