R･B･Kおもてなし調査隊がいく！今月のPATROLvol.102～107

間口が広くゆったりしたレイアウトの店内は、目的がなくても気軽に入りやすく見やすい。今時なシンプルでスタイリッシュな店装も魅力かもしれない。UQ mobileのパンフレットを見ていると、待機しているスタッフがしばらくして声をかけてきたが、あまり積極的ではなかった。「何かございましたらご説明します」。最近は積極的に声をかけて接客することを嫌うディベロッパーも多いと聞くが、それにしても味気ない。普段の私だったらここで話を聞くのはすぐにやめていたと思う。今回のことは、本当に話を聞きたいことだったので、仕方なく乗り換えを考えていることを伝えた。

パンフレットには価格のプランが大きく載っている。赤字でさらに安い価格も。「安いんですよね」と私、すると「それぞれのプランでこの料金です」と答える。「下の段の更に安いプランは何？」、「条件を満たすとこの料金になります」「・・・。」私は本当に絶句。「条件とは？」と聞き返す。終始このような応対で“ａｕユーザーなら他社よりもメリットはある？”、 “auのポイントは失効されるの”、“料金負担を少なくする切り替えタイミングは”などなど知りたいことは全部こちらから聞くことになった。

実は少し前に格安スマホにかえようと決めていた。それは充電ケーブルを買いにある家電量販店で受けた接客だった。種類が多く違いも分からず困っていたところに声をかけてきたスタッフは、分かりやすい言葉や事例で説明してくれた。色々知ることができ満足して購入すると、帰りがけに「今よろしいですか」と改めて声をかけ格安スマホの案内をした。その人は通信会社派遣のスタッフで、わかりやすい説明を自ら行い、質問にもきちんと答えてくれた。できるだけ不安を解消して決めたいと思う。

三笠会館といえば、大正１４年創業の老舗レストラン。 ナニナニ、「Ｈａｐｐｙ　Ａｐｅｒｉｔｉｖｏ」　スタンディング限定。 １５：００～１９：００　１ドリンク＋２フードで１１００円。 ドリンクは、泡、生ビール、ワイン白・赤、ハイボール、サングリア等種類も豊富だ。今は１７時。だから大丈夫なはず・・・？
その時、ドアが開き「いらっしゃいませ。ご利用いただけますのでどうぞー」と、女性スタッフが出てお声掛けをしてくれた。「今日も寒いですね。こちらで検温を失礼いたします」と丁寧に対応してくれた。正直、コロナ禍なので、お声掛けがなかったら入店していなかった。

１Ｆの店舗担当者に引継ぎ、スタンディングのテーブルに案内された。改めてテーブルのメニューを確認すると、フード８種類。冷製と温製両方のラインナップだ。 他にもナッツやピクルス等は３３０円、なんて嬉しい価格！
間もなく、オーダーしたものが順にテーブルに並べられた。それぞれ、フード名を伝え、グラスもお皿も丁寧に置いてくれた。店内の雰囲気は、イタリアの伝統的な重厚感のあるＢＡＬという感じで、飲みながら見渡していると、入口付近にレトルト商品が陳列されている。

グラスを持ち移動して眺めていると、また別のスタッフが「以前はネットだけの販売でしたが、現在は店頭でも販売しております。送料がかかりませんし、同じ味をご自宅でも楽しんでいただけます」と笑顔で紹介してくれた。お勧め商品を尋ねると、まずは、伝統の１品を紹介し、その後に「我々スタッフではこちらが１番人気でございます」と、お勧めも１点に終わらず、その後も楽しく会話がはずみ、結局、計６点も購入してしまった。 やはり、老舗ならではの接客が健在だと感じた。

売場入口にあったカタログに、好みの商品が掲載されていれたので受付に行くと、すぐにカウンターに案内されました。担当の男性スタッフは、ギフト対応にはあまり慣れていない様子でしたが、丁寧に名乗り挨拶をしました。用途を聞かれたので「内祝い」と答えると、すぐにそばにいた若い女性スタッフが挨拶もせずに「それはどんなお祝いですか」と聞きながら男性スタッフの横に座り、そのままこちらの対応に入り、男性スタッフは伝票を入力し始めました。「1週間程度で届けてほしいのだけど」と伝えると、すぐに女性スタッフの表情が曇りました。

女性スタッフが「この売場からだと少し日数がかかるので、専門売場から送れるかを確認します！」と提案し、すぐに席を離れました。10分以上待っていても戻って来なかったので、男性スタッフに「時間がかかるのなら、会計だけでも先に済ませたい」とお願いしましたが、「システム上、伝票処理が完了するまでできません」と臨機応変な対応はありませんでした。 結局、そのままギフト会場から配送手続きを続けてもらう事になりました。

「念のため、宅配BOX可能と追記してもらいたい」と 言うと、別の伝票に再度書き直すよういわれたり、スタッフが入力した内容にミスがあったりとアクシデントが続き、またまた時間がかかり、スタッフとこちらの間にイヤーな空気が流れていました。ようやく全てが終了すると、男性スタッフは立ち上がり、お詫びの言葉と丁寧な挨拶をしましたが、女性スタッフは怒ったような表情で立ち上がっただけで挨拶をしませんでした。この時「この売場は利用したくないな」と思ったのでした。