R･B･Kおもてなし調査隊がいく！今月のPATROLvol.120～125

店内には複数のお客様がいたが、私のこともちゃんと気付いてくれる。３分の２以上は秋物、夏物も少し残っている店内。「少しですけど夏のセールも残っているんですよ」文章にするとよくある声掛けだが、親しみやすく穏やかな表情、砕けすぎない話し方。きっとこのスタッフは、人によってどういう対応をするのか自然と使い分けているのでないか、自然な入り方に思わずそう思ってしまった。 やはりきっかけはとても大事なことだ。

いくつかの商品を提案してくれたが、私からも好みやスタイルを漠然と伝えると、切り替えて、それに近い提案や、更にアレンジした提案をしてくれる。 入店後の応対でスタッフに対する安心感があり、私も要望はちゃんと言うことができる。自店の商品を把握している事や、スタイリングの種類を認知していることもあるが、ここでも会話することで、客の好みや欲しているものを把握した上で、スタッフ自身が持っているテクニックをきちんと活かせる応対になっている。

こちらのショップは吉祥寺に路面のフラッグショップを含めて２店舗ある。 どちらの店舗もいつ行ってもとても感じの良い応対をしてくれる。 前回購入した時は、元気な明るいスタッフで、細かいディティールやスタイリングのポイントを教えてくれた。今回と同じようにスタッフとの会話はしやすかった。このショップのスタッフは、それぞれに得意なことや特徴があり、それを活かせるお客様とのコミュニケーションを大切にしているのではないかと思った。